V predchádzajúcom článku sme si ukázali, ako vám aplikácia ViCare šetrí čas a peniaze vďaka pohodlnému ovládaniu kotla z mobilu. Dnes sa na platformu Viessmann ONE BASE pozrieme z druhej strany - z pohľadu nás, servisných technikov.
Ak nám to dovolíte, váš kotol s nami dokáže bezpečne komunikovať cez našu profesionálnu platformu ViGuide. Výsledok? Mnohé problémy vyriešime skôr, než si vôbec všimnete, že vám doma zostala zima.
Ako to funguje a prečo sa nemusíte báť
Aby sme váš kotol videli v našom systéme, musia byť splnené dve základné podmienky: v technickej miestnosti musí byť dostupná sieť WiFi a vy nám musíte v aplikácii ViCare potvrdiť pozvánku na prepojenie.
Často sa stretávame s pochopiteľnou obavou klientov: „Nebudete ma cez to špehovať? Čo ak mi niekto sabotuje kúrenie?“
Architektúra platformy od Viessmannu vychádza z osvedčených bezpečnostných postupov. Nevidíme do vašej súkromnej siete, vidíme len prevádzkové parametre samotného kotla. A to najdôležitejšie: Vy ste pánom svojho zariadenia. Prístup nám udeľujete vy a vo svojej aplikácii ho viete kedykoľvek - jedným kliknutím - natrvalo zrušiť a odstrániť nás ako vášho odborného partnera.
Zachránené kotly z našej praxe (Prečo to robíme)
1. Odhalili sme tichého zabijaka elektroniky (Kolísanie napätia)
Dnešné kondenzačné kotly obsahujú citlivé základné dosky. U jedného klienta sme vďaka rozšírenej diagnostike zachytili neustále reštarty a neprirodzené chybové hlásenia. Podrobný graf nám ukázal nebezpečné kolísanie napätia v elektrickej sieti domu. Klienta sme bezodkladne upozornili, aby si zavolal elektrikára, čím sme s najväčšou pravdepodobnosťou zachránili elektroniku kotla pred úplným odpálením.
2. Včas sme zistili upchatý doskový výmenník
Zákazník nás ešte ani nestihol kontaktovať s tým, že mu tečie vlažná voda, no my sme už v systéme videli problém. Kotol sa pri režime ohrevu teplej úžitkovej vody (TÚV) nárazovo prehrieval a išiel do útlmu. Z diagnostiky sme okamžite vedeli diagnostikovať, že ide o zanesený doskový výmenník.
3. Zastavili sme zbytočné "cyklovanie" (Problém s termostatom)
Cyklovanie (časté zapínanie a vypínanie horáka) je pohromou pre spotrebu plynu aj životnosť kotla. U klienta sme v grafoch videli enormný počet štartov horáka. Príčinou nebol kotol, ale nesprávne nastavený smart termostat od iného výrobcu (konkrétne populárny model Honeywell T6R), ktorý neposielal kotlu správne povely. Na základe našich dát sme klientovi pomohli termostat správne nastaviť a cyklovanie prestalo.
Náš pohľad: Čo presne vidíme? (Galéria ViGuide)
Ako servisní partneri máme v základnom balíku prístup k štandardným funkciám, ktoré pre bežnú údržbu plne postačujú. V galérii nižšie si môžete pozrieť naše pracovné rozhranie:
- Karta TÚV a Kúrenia: Aké teploty kotol aktuálne dosahuje.
- Spotreba: Prehľad spotreby plynu a elektrickej energie.
- Informácie o údržbe a Protokol udalostí: História chýb a upozornení, ktoré kotol vygeneroval (napr. chyba tlaku vody).
Pre zložité prípady ideme ešte hlbšieZákladný monitoring občas na komplexné záhady nestačí. Pre vyššie spomínané zložité prípady (ako bolo kolísanie napätia či skryté cyklovanie) si ako profesionáli zakúpime a odomkneme rozšírený balík diagnostiky. V galérii nájdete aj screenshoty z tohto prémiového balíka, kde presne vidíme podrobné krivky napätia, výkonu a správania sa priestorového termostatu.
Oplatí sa to?
Pre vás ako zákazníka je táto služba na nezaplatenie. Znamená koniec zdĺhavého vysvetľovania chýb do telefónu. Ak sa niečo pokazí, my už často predtým vieme čo to je, prečo sa to stalo. A to všetko s plným rešpektom k vášmu súkromiu.