Kúpa nového kondenzačného kotla Viessmann je investíciou do komfortu a úspory energií na dlhé roky. Kotol je však stroj - presne ako vaše auto. Aby fungoval bezpečne, úsporne a spoľahlivo, vyžaduje si pravidelnú starostlivosť.
Ako je to teda so zárukou? Čo všetko pokrýva, prečo sa nedá „oklamať“ a prečo by ste mali zvážiť programy Servis Plus, s ktorými do kotla neinvestujete ani euro navyše celých 10 rokov? Pripravili sme pre vás prehľadný súhrn.
Štandardná 2-ročná záruka a prísne pravidlo 12 mesiacov
Každý nový kotol Viessmann má v základe štandardnú 2-ročnú záruku. Aby však táto záruka platila, je tu jedna nekompromisná podmienka: garančná prehliadka musí byť vykonaná do 12 mesiacov od uvedenia do prevádzky.
Zabudli ste na termín? Pri moderných kotloch s platformou ONE BASE sa to už nestane. Aplikácia ViCare vo vašom smartfóne vás na blížiacu sa prehliadku včas upozorní.
Prečo je termín taký dôležitý a nedá sa „sfalšovať“?V minulosti sa do papiernej knižky dal napísať akýkoľvek dátum. Dnes je to inak. Ako autorizovaní partneri resetujeme servisný interval priamo na mieste cez špeciálnu mobilnú aplikáciu prepojenú so základnou doskou kotla. Spoločnosť Viessmann tak na nemeckých serveroch presne na sekundu vidí, kedy sme u vás na servise boli.
Pri štandardnej 2-ročnej záruke si túto ročnú garančnú prehliadku hradí klient.
Na čo sa záruka NEVZŤAHUJE? (Časté omyly z praxe)
Záruka od výrobcu kryje výrobné vady a zlyhania elektroniky či mechaniky. Nekryje však poškodenia, ktoré vznikli nesprávnym zaobchádzaním, zanedbaním alebo vonkajšími vplyvmi.
Čo záruka nepokrýva (odporúčame si na to dať veľký pozor):
- Spotrebný materiál (pri štandardnej záruke): Veci, ktoré sa prirodzene opotrebúvajú horením, ako sú zapaľovacie a ionizačné elektródy. Ide o bežný spotrebný materiál, podobne ako sviečky v aute.
- Tajná výmena vykurovacej vody: Pri montáži plníme systém upravenou demineralizovanou vodou a pridávame ochrannú chémiu (napríklad ochranný filter Fernox F9 a biocíd AF10). Ak sa rozhodnete prerábať radiátor a iný inštalatér systém vypustí a následne napustí obyčajnou "tvrdou" vodou z vodovodu bez nášho vedomia, chémia je preč. Záruka na poškodený výmenník v tomto prípade okamžite padá.
- Zanesenie vodným kameňom: Ak máte tvrdú studničnú vodu bez úpravovne a hlavný výmenník alebo doskový výmenník pre ohrev teplej vody sa upchá vodným kameňom, nejde o výrobnú vadu kotla.
- Zlé elektroinštalácie: Spálenie základnej dosky bleskom alebo centrálnym prepätím v sieti domácnosti bez vhodnej ochrany.
Programy Servis Plus: 10 rokov absolútneho pokoja
Nechcete myslieť na platenie garančných prehliadok, náhradné diely či výjazdy technikov? Viessmann ponúka program Servis Plus, kde preberá plnú zodpovednosť za váš kotol priamo výrobca, a to až na 10 rokov.
V týchto balíkoch za vás Viessmann organizuje servis, platí prácu technika a garantuje náhradné diely. Na výber sú dve úrovne - COMFORT a PREMIUM.
Balík COMFORT (Záruka na 5 rokov)
Ideálna zlatá stredná cesta pre tých, ktorí chcú strednodobú istotu a profesionálnu údržbu v cene.
- Garancia 5 rokov na zariadenie.
- Pravidelná ročná údržba je už v cene služby (odpadá vám náklad na platenie garančnej prehliadky).
- Servisný dispečing organizuje termín údržby za vás.
- Rozšírená Hotline linka výrobcu.
- Garancia rýchleho dodania a bezplatnej výmeny náhradných dielov.
- (Poznámka: Výmena spotrebného materiálu, ako sú elektródy, si klient hradí sám, rovnako ako pri štandardnej záruke).
Balík PREMIUM (Záruka na 10 rokov) 🏆
Najvyšší štandard. Pre klienta to v praxi znamená, že nasledujúcich 10 rokov neinvestuje do údržby či opráv kotla vôbec nič navyše. Máte garantované, že počas celej dekády bude vaše kúrenie fungovať s maximálnou spoľahlivosťou.
- Garancia až 10 rokov.
- Pravidelná ročná údržba v cene na celú desaťročnicu.
- Organizácia ročnej údržby servisným dispečingom.
- Bezplatná výmena spotrebných náhradných dielov (elektródy a iné opotrebiteľné časti sú plne hradené).
- VIP Hotline pre prioritné riešenie požiadaviek.
- Garancia bezplatnej výmeny akýchkoľvek náhradných dielov.
- Diaľkový dozor: Kotol je online pripojený do našej platformy ViGuide. Prípadné anomálie vidíme u nás vo firme často skôr, než si vy všimnete, že je doma chladno. (Vyžaduje sa pripojenie kotla na domácu WiFi sieť).
Kedy si môžem predĺženú záruku aktivovať?
Aby ste mali nárok na predĺženú 5- alebo 10-ročnú záruku, kotol musí byť od začiatku namontovaný striktne podľa noriem spoločnosti Viessmann. To znamená použitie magnetických filtrov, úprava vody demineralizáciou, správny odvod kondenzátu a odborné uvedenie do prevádzky naším vyškoleným technikom.
Pretože našu prácu robíme poctivo a podľa prísnych štandardov výrobcu, s aktiváciou týchto balíkov u našich klientov nie je žiadny problém.
Zvažujete nový kotol a chcete mať doslova 10 rokov pohodu bez ďalších faktúr za servis a opravy? Ozvite sa nám, radi vám vysvetlíme, ako program Viessmann PREMIUM ochráni vašu investíciu.